الاستبدال والاسترجاع حق مضمون لجميع عملائنا، ويشمل المنتجات التي نعرضها على متجرنا، وذلك وفقًا للشروط التالية:

  • يمكن الإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفًا بالغلاف الأصلي.
  • يتم الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام عمل في حالة وصول منتج خاطئ.
  • في حالة الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يصل المندوب إلى العميل خلال 3–5 أيام عمل.
  • يرجى إرسال رسالة عبر تطبيق WhatsApp إلى الرقم الموضح في بوليصة الشحن لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، أو التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا في الموقع.
  • يرجى تصوير فيديو واضح ومتواصل لعملية فتح الشحنة من لحظة استلامها وقبل فتح التغليف وحتى إخراج المنتج بالكامل، مع ظهور بيانات الشحنة قدر الإمكان، وذلك للمساعدة في التحقق من حالة المنتج عند الاستلام.
  • في حال وجود منتج فاسد أو به عيب أو مخالف لما تم الاتفاق عليه، يرجى إرسال فيديو فتح الشحنة وصور واضحة للمنتج، مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب، ليتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
  • يتم استبدال المنتج بمنتج آخر في حال ثبوت وجود عيب أو تلف أو مخالفة لما هو موضح في صفحة المنتج.
  • يتم استرجاع المبلغ للعميل كاملًا في حالة كان المنتج الذي تم استلامه مختلفًا بشكل جوهري عن وصف المنتج الموجود في صفحة المنتج بموقعنا، وذلك بعد التحقق من الحالة.
  • لا نتحمل مسؤولية أي توقعات أو نتائج لاستخدام المنتجات من طرف العميل لم يتم ذكرها في صفحة المنتج على موقعنا، أو في حالة الاستخدام الخاطئ أو غير الموصى به للمنتج.
  • يتم الاسترجاع والاستبدال وفق سياسات الاسترجاع والاستبدال المنصوص عليها في المتجر.
  • تسري هذه السياسة على المنتجات القابلة للاسترجاع والاستبدال فقط.
  • يُرجى الاحتفاظ بفيديو فتح الشحنة حتى انتهاء إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال، حيث قد يُطلب الفيديو للتحقق من حالة المنتج عند الاستلام.